Por Mtra. Ligia Olmedo Santillana

En el trabajo realizado por terapeutas es básica la mejora de herramientas de comunicación y trato con el cliente, es probable que en ocasiones la persona se perciba sin habilidades o con falta de seguridad al exponer los puntos que son necesarios para continuar el proceso terapéutico, explicando sin rodeos lo que se requiere para mejora, como, por qué y para qué.

Las conductas asertivas son aquellas que van ligadas a dar una retroalimentación clara, honesta y sin temor. Esto se refiere a expresar ideas, sentimientos, etc. y pedir los cambios necesarios.

Por supuesto esto requiere de tiempo, practica y conciencia ya que la persona asertiva:

 No teme al solicitar cambios de comportamiento a otros

 No se siente incomodo si rechazan sus solicitudes

 Enseña a otras personas como afrontar situaciones generadoras de ansiedad

 Se manejan de manera directa, clara, concisa y honesta

 Hacen sentir valiosos a los demás

 Son expresivas

 Se ganan el respeto de los demás

 Confrontan cuando es necesario (describiendo objetivamente la situación, emociones, postura y acciones)

 Ofrecen soluciones (manteniendo una visión de solución)

 Integra a su comunicación congruencia entre comunicación verbal y no verbal

A continuación comparto algunos puntos que pueden llevar a elevar las conductas asertivas en tu vida:

¿Describes de manera objetiva conductas, sentimientos y situaciones?

¿Cómo puedes mejorar tu habilidad para describir?

¿Expresas sentimientos para explicar al otro tu postura?

¿Empatizas tomando en cuenta el punto de vista del otro?

¿Ofreces múltiples soluciones a un mismo conflicto?

¿Tu visión tiende a ser de problema o de solución?

¿Qué se presenta más en tu manejo felicitación o critica?

¿Tu lenguaje no verbal y verbal se complementan y tienen congruencia?

¿Indicas las posibles consecuencias al retroalimentar?

¿Al expresar los cambios que son necesarios lo haces desde tu punto de vista o desde un punto objetivo?

Plantearse metas así mismo sobre mejorar el manejo de la retroalimentación a colegas, clientes, superiores o personal con el que se labore; dar orientación, felicitación y reconocimiento, así como aprender a plantear metas, soluciones y áreas de oportunidad es parte del día a día del terapeuta.

Y ahora ¿Cuál es tu plan para elevar tus habilidades?